3.5 La salud a una llamada

El Servicio Gallego de Salud está a punto de llevar a todos los ciudadanos un servicio telefónico de cita previa para el médico de cabecera. La central de llamadas sirve para que cualquier paciente pueda pedir una consulta en su centro de salud. Todos lo harán a través de un número único, de manera que no sea necesario llamar a cada centro de salud.

Hasta ahora, los habitantes de las áreas sanitarias de Ourense, Lugo, Santiago y Pontevedra ya tenían esta posibilidad. Sumaban 1,4 millones de personas (el 52% de la población gallega), a los que ahora se une el resto de Galicia. Así pues, se incorporarán las áreas de Vigo, A Coruña y Ferrol.

En pocas semanas se pondrá en marcha, porque el Sergas ya ha adjudicado el contrato a la unión de empresas Contacnova-Centro de Atención de Llamadas. Esta firma tiene el encargo de contratar operadores telefónicos que atiendan las llamadas de los ciudadanos para gestionar las citas. Recibirá por ello 1.659.788 euros durante un año.

El teléfono del que se hará cargo es el 902 077 333, un servicio que se conoce como Saúde en liña. Aunque es un 902, y por tanto de tarifa elevada, hasta ahora existían otros números asociados: 988 398 350 (Ourense), 982 269 893 (Lugo), 981 952 950 (Santiago) y 986 806 350 (Pontevedra).

La Administración pretende ir automatizando las llamadas, de manera que el paciente sea atendido por una centralita y no por una persona, gracias a un sistema de reconocimiento de voz. Así consta en el contrato ya adjudicado por el Sergas, que dice que es necesario «reducir el número de personas que deban ser atendidas personalmente por operadores». Además, quiere que esté operativo las 24 horas del día, ya que ahora sólo se puede solicitar una consulta con el médico de cabecera entre las 8 y las 21 horas, de lunes a viernes.

Actualmente, el servicio de cita previa que atiende a 1,4 millones de personas cuenta con 80 trabajadores a tiempo parcial y dos a tiempo completo. Gracias a este sistema, se sabe que el lunes es el día en que se producen más llamadas en Galicia para pedir cita con el médico de cabecera. En concreto, una de cada tres llamadas. Y de ellas, la mitad se gestionan entre las ocho y las once de la mañana.

Los profesionales de atención primaria de Galicia pasan más de 100.000 consultas diarias.

(La Voz de Galicia, edición digital del 7-01-2011)

 

Actividades propuestas

S27- Lea el texto y conteste a las siguientes cuestiones.

  • Escriba las familias léxicas a las que pertenecen las siguientes palabras extraídas del texto. Si lo necesita puede recurrir a un diccionario en castellano tanto impreso como digital: (http://www.rae.es/rae.html).

  • Ciudadano

 

  • Cabecera

 

  • Poner

 

  • Persona

 

  • ¿Qué significado tienen los sufijos de las siguientes palabras extraídas del texto?

    • Operativo

    • Habitante

    • Posibilidad

    • Operador

  • Cambie la categoría gramatical de las siguientes palabras extraídas del texto e indique a qué clase de palabra pertenece la que usted ha escrito. Fíjese en el ejemplo inicial:

  • Cita (sustantivo)

Citar (verbo)

  • Persona (sustantivo)

 

  • Sumaban (verbo)

 

  • Parcial (adjetivo)

 

 

S28- Escriba la familia léxica de estas palabras (utilice un diccionario si lo necesita): pan, flor, tierra, carne, blanco, libro.

S29. En el texto que tiene a continuación, señale las palabras que pertenecen a la misma familia léxica y separe con un guión el lexema de los morfemas.

Este verano fui de excursión al campo. Llegamos a media mañana y encontramos a un campesino muy agradable. Como llevábamos una tienda de campaña, acampamos cerca de su casa y amablemente nos indicó las rutas campestres más típicas. Al día siguiente recorrimos la campiña y regresamos al campamento al atardecer.



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