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3.2. Comunicación responsable

 

Glosario

Conflicto

Conflicto

Definición:

Situación con diferencia de intereses que requiere de un acuerdo para ser resuelta.

Ejemplo:

El conflicto normalmente se debe a una confrontación por la diferencia de intereses.

Experta

Experta

Definición:

Persona que posee importantes conocimientos y experiencia en un área o materia.

Ejemplo:

Si perseveras acabarás siendo experta en ciberseguridad.

La comunicación asertiva

Imagen de comunicación¿Seguro que alguna vez has tenido una conversación en la que te sentiste de manera incómoda o no te escucharon?

La comunicación asertiva es hablar de manera amable y clara para que los demás te entiendan y respeten tus sentimientos, pero también teniendo especial cuidado en no herir los sentimientos de las demás personas. 

Vamos a imaginarnos que estás jugando con otra persona y ella quiere jugar a algo que no te gusta. En lugar de simplemente decir 'no', podrías decir algo como 'Prefiero jugar a otra cosa, ¿qué te parece si jugamos a esto en su lugar?' Esto es ser una persona asertiva, porque estás expresando tus sentimientos de manera amable pero firme.

Para ser una persona asertiva es importante escuchar atentamente a las demás y respetar sus opiniones, incluso si no estás de acuerdo con ellas. La comunicación asertiva nos ayuda a resolver conflictos y a entendernos y comprendernos mejor, ¡es como construir puentes de palabras!

Este tipo de comunicación asertiva adquiere todavía más importancia cuando nos comunicamos por la red, ya que en persona nuestros gestos, miradas y entonación ayudan a comprender lo que queremos decir, pero en un mensaje de texto no.

Algo que en persona podría entenderse como una broma por el tono y la risa que lo acompaña, leído en un mensaje (sin el acompañamiento del lenguaje no verbal) podría entenderse por la otra persona como una ofensa.

Así que recuerda: párate un momento antes de enviar, relee lo que has escrito y piensa en cómo podrá entenderlo la otra persona.

Lectura facilitada

¿Seguro que alguna vez has tenido una conversación en la que te sentiste de manera incómoda o no te escucharon?

La comunicación asertiva es hablar de manera amable y clara.

Es importante tener cuidado en no herir los sentimientos de las demás personas. 

Vamos a imaginarnos que estás jugando con otra persona y ella quiere jugar a algo que no te gusta.

Puedes decir: 'no'.

Podrías decir: 'Prefiero jugar a otra cosa, ¿qué te parece si jugamos a esto en su lugar?'

Esto es ser una persona asertiva.

Porque estás expresando tus sentimientos de manera amable pero firme.

Para ser una persona asertiva es importante escuchar atentamente a las demás personas.

También respetar sus opiniones, aunque no estés de acuerdo.

La comunicación asertiva nos ayuda a resolver conflictos y a entendernos mejor.

La comunicación asertiva es mucho más importante cuando nos comunicamos por la red.

En persona, nuestros gestos, miradas y entonación ayudan a comprender lo que queremos decir.

En los mensajes no tenemos todo eso.

Lo que queremos decir en los mensajes, a veces, puede entenderse como una ofensa.

Así que recuerda:

- Párate un momento antes de enviar.

- Relee lo que has escrito.

- Piensa en cómo podrá entenderlo la otra persona.

Persona que expresa su opinión de manera firme y con seguridad, respetando las ideas de las demás.

Persona que expresa su opinión de manera firme y con seguridad, respetando las ideas de las demás.

Persona que expresa su opinión de manera firme y con seguridad, respetando las ideas de las demás.

Persona que expresa su opinión de manera firme y con seguridad, respetando las ideas de las demás.

Persona que expresa su opinión de manera firme y con seguridad, respetando las ideas de las demás.

Aparato hecho con hilos, cuerdas o alambres trabados en forma de mallas.

Acción y efecto de ofender.

Descarga archivo

Documento sobre la comunicación asertiva. (Se abre una nueva ventana).

Vamos a ver algunas pistas de cómo comunicarnos en la red

Cuando nos comunicamos a través de la red, debemos tener en cuenta aquellos aspectos que la diferencian de la comunicación en persona. Presta atención al siguiente vídeo y escoge la respuesta correcta en cada caso.

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Veamos cómo comunicarnos de manera asertiva

Veamos si eres capaz de buscar la alternativa asertiva a estas conversaciones.

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Ahora que has visto diferentes alternativas para comunicarte de manera asertiva, escoge dos de estas situaciones y prueba a buscar una respuesta asertiva:

Situación 1

Una persona de confianza te pide que le acompañes a un lugar al que no quieres ir.

Situación 2

Una persona que no es de tu agrado, insiste en jugar/sentarse al lado contigo.

Situación 3

Un familiar emite un juicio sobre tu aspecto físico o tu estilo de ropa.

Situación 4

Una persona no muy cercana a ti, insiste para que pruebes algo (comida o bebida) que no quieres probar.

Su navegador no es compatible con esta herramienta.

La importancia de separar bien las palabras

Cuando escribimos es fundamental separar bien las palabras, veamos que tal se te da esta segunda práctica en tu formación como ciberagente.

Reescribe las oraciones siguientes separando las palabras.

Cuandoenviounmensajedetextotengoqueponeratenciónenlaspalabrasqueutilizo.

Esmuycomplicadoleeruntextosisuspalabrasnoestánbienseparadas.

Meestoyconvirtiendoenunapersonaexpertaenciberseguridad.

Habilitar JavaScript

Para practicar la separación de palabras en las oraciones, tienes disponible una hoja de actividades en odp y en pdf.

Acuérdate de guardarla al acabar. Si lo necesitas, consulta con el profesorado la manera de cubrirla.

Lectura facilitada

Para practicar la separación de palabras en las oraciones, tienes disponible una hoja de actividades en distintos formatos.

Acuérdate de guardarla al acabar.

Si lo necesitas, consulta con el profesorado la manera de cubrirla.

¡Los signos de puntuación salvan vidas!

Ya hemos hablado anteriormente de la importancia de la corrección gramatical y ortográfica en la escritura a la hora de comunicarnos por la red. Los signos de puntuación, bien colocados, dotan al texto de significado, de emoción y facilitan su lectura. De hecho, una coma bien colocada, puede salvar vidas. Fíjate en este ejemplo:

"Vamos a comer niños". Este texto indicaría que alguien se va a comer a unos niños. Sin embargo, bien puntuada sería: "Vamos a comer, niños".

¿A que el significado varía considerablemente?

En esta tercera práctica como ciberagente en formación, debes intentar puntuar correctamente las siguientes frases disponibles en odp y en pdf.

Acuérdate de guardarlas al acabar. Si lo necesitas, consulta con el profesorado la manera de cubrirlas.

Lectura facilitada

La corrección gramatical y ortográfica en la escritura es muy importante cuando nos comunicamos por la red.

Los signos de puntuación dotan al texto de significado, de emoción y facilitan su lectura.

Una coma bien colocada puede salvar vidas. Fíjate en este ejemplo:

"Vamos a comer niños". Este texto indicaría que alguien se va a comer a unos niños.

Sin embargo, bien puntuada sería: "Vamos a comer, niños".

¿A que el significado varía considerablemente?

En esta tercera práctica como ciberagente en formación debes intentar puntuar correctamente las frases.

Las tienes disponibles en varios formatos.

Acuérdate de guardarlas al acabar.

Consulta con el profesorado la manera de hacerlo.

Expresiones idiomáticas

Las expresiones idiomáticas son aquellas frases que no tienen un sentido literal sino que adquieren significado únicamente al unirse a un conjunto de palabras y siempre dependiendo del contexto. Algunas expresiones típicas del español pueden ser:

- La gota que colmó el vaso.

- Echar una mano.

- Ponerse las pilas.

- Estar al loro.

- A freír espárragos.

- Tener la mosca detrás de la oreja.

- Tener mucho morro.

Utilizando la siguiente plantilla o un procesador de textos explica el significado de cuatro de ellas. No te olvides de utilizar los signos de puntuación adecuados en cada momento.

Descarga documento expresiones idiomáticas en pdf

Puedes descargar este documento en pdf, pulsando sobre la imagen, o en odt.

Acuérdate de guardarlo al acabar. Si lo necesitas, consulta con el profesorado la manera de cubrirlo.

¡Recuerda la importancia de la corrección en la escritura!

Punto (.): Se usa al final de una oración. Es como un alto cuando estás hablando.
Coma (,): Se utiliza para separar partes de una oración.
Signos de interrogación (?) y exclamación (!): El signo de interrogación se usa al final de una pregunta, y el signo de exclamación para expresar sorpresa o emoción. 
Dos puntos (:): Se usan para introducir una lista, una explicación o un diálogo. 
Punto y coma (;): Se usa para separar ideas relacionadas entre sí. 
 

La importancia de las expresiones

Duración:
00:20
Agrupamiento:
4

Cuando hablamos y también cuando escribimos utilizamos expresiones que son propias de nuestro contexto geográfico, este es un dato que debemos tener en cuenta cuando nos comunicamos por la red, ya que el ámbito geográfico se vuelve muchísimo más amplio y expresiones o palabras que para una persona significan una cosa concreta pueden significar lo contrario o ser ofensivas en otro lugar hablando incluso el mismo idioma. 

Aquí va un reto:

¿Podríais, en grupos de cuatro, hacer un mapa marcando el origen de expresiones que conozcáis?

A continuación tienes un archivo que puede servirte de guía sobre expresiones típicas de cada comunidad autónoma.

Descarga mapa de las comunidades autónomas y sus expresiones en PDF

Puedes descargar este documento en pdf, pulsando sobre la imagen, o en odp.

Acuérdate de guardarlo al acabar. Si lo necesitas, consulta con el profesorado la manera de cubrirlo.

¡Conseguido!

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¡Enhorabuena!

¡Has superado el segundo nivel en tu formación como ciberagente! 

Ya eres una persona experta en comunicación asertiva en la red.

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